Politica di reso e cambio

1. Termini per il reso

Il cliente ha diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Le richieste oltre tale termine non saranno accettate. Si consiglia di controllare attentamente il prodotto al momento della ricezione.

2. Condizioni per il reso 

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• Difetti evidenti o danni al prodotto

• Problemi di qualità

• Odori anomali o differenze significative di colore

• Prodotto non conforme all’ordine

• Restituzione volontaria entro il periodo consentito

Il prodotto deve:

• Essere inutilizzato

• Essere integro e completo

• Essere restituito con imballaggio originale, accessori ed etichette

3. Richiesta di reso

Per avviare la procedura, contatta il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:

• Numero dell’ordine

• Informazioni di pagamento

• Motivo del reso

• Foto o video (se necessario)

4. Restituzione del prodotto

Dopo l’approvazione, il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato dal servizio clienti.
È importante imballare correttamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto.
Alla ricezione, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto.

5. Etichetta di reso

Per semplificare il processo, l’etichetta di reso viene preparata e inserita direttamente nel pacco al momento della spedizione del prodotto.
Il cliente potrà quindi utilizzare tale etichetta per effettuare la restituzione senza ulteriori richieste.

6. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

7. Costi di restituzione

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti di qualità

• Danni evidenti

• Prodotto non conforme

Per resi senza motivo specifico, le spese saranno a carico del cliente.

8. Limitazione di responsabilità 

Non siamo responsabili per:

• Uso improprio del prodotto

• Utilizzo non conforme alle istruzioni

• Smarrimento o danni durante la spedizione di reso

Si consiglia l’utilizzo di spedizioni tracciabili.

9. Contatti 

Indirizzo: 75 PRESLEY ST, TOCCOA, GA 30577-6400, United States
Telefono: +1 (229) 235-6742
Email: support@sycamorlen.com
Orari: Lunedì–Venerdì 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)